З А К Л Ю
Ч Е Н И Е
Фирмената култура и комуникацията в организационната сфера ще се превръщат все повече от красиви и ефектни словосъчетания в реално действащи и високо функционални системи. Израждането на адекватна структура от ценности, норми и правила; формирането и поддържането на климат на доверие, акуратност и висок професионализъм; познаването и прилагането на най-ползотворните комуникационни похвати и техники - всичко това се вплита идеално в изконния стремеж на човека като индивидуалност и на цивилизацията като етап в технологическото и културното развитие да постига напредък, да еволюира непрестанно и да хармонира на принципите на хуманизма и свободата.
Откриването на все по-голямо творчество в труда и в професионалните дейности,както и разчупването на вековните канони в стереотипизирането и банализирането на човешките изяви - ето общата тенденция в организацията и управлението, в ръководството и лидерството. Фирмената култура и кому-
никацията е средството за гигантски скок в това отношение - и като иновации в трудовите взаимоотношения, и като символно-знакова технология за обогатяване на работната среда, и като отделни мостове към привидно тривиални участъци - административната дейност, бюрократичната сфера, служебните релации, деловодството и документацията.
Осъзнаването на потребността от адекватна фирмена култура и от ефикасна комуникационна мрежа е предпоставка за ускоряването на цялостното преобразуване на организационната сфера. Високите цели, вдъхновените девизи, пречупеното през призмата на функционалността и естетичността служебно облекло - ето компоненти,които умножават човешките възможности за смислена и добре мотивирана трудова реализация. Кои са основните изводи от тази книга?
На първо място, че разглежданите тук въпроси не са изолирани от общата теория и практика на мениджмънта и маркетинга.Тези аспекти са от изключителна важност за окончателното изработване и прилагане на фирмената стратегия и особено за отделните тактически подходи в най-деликатните сектори на управленската дейност.
На второ място, и културата, и комуникацията в организационната среда се нуждаят от неизбежните, но и необходими действия, свързани с анализиране, планиране, програмиране, координиране и регулиране. Импровизациите и случайните (използвани наслуки методи) са противопоказни и тук количественото изобилие съвсем не винаги може да доведе до качествени изменения, до усещане за приветливост, уют, доверителност и ведрина.
На трето място, ритуалите и церемониите, умението за справяне с конфликтите и развитата система на връзки с обществеността, костюмерията и особеностите на деловата субкултура са отражение на философията, на вярванията и наложения стил на организационно живеене. Те са консолидиращите "муфи", които укрепват отношенията и допринасят за стабилитета на деловия модел.
На четвърто място, макар и видоизменена под влияние на редица обективни и субективни фактори (в които роля играят както прагматиката, така и обяснимите организационни цели и средства) комуникацията във фирмата, бизнес отношенията и деловите връзки са в най-висока степен от хуманитарно, от психологическо и морално естество и именно поради това върху тях най-дълбок е отпечатъкът на човешките ценности, на натрупаното и филтрирано богатство от човешката житейска практика, миналото, настоящето и предчувствието за бъдещето.
Фирмената култура и комуникацията - ето другите наименования на подстъпите към съвършената организация. Макар че постоянно са в динамика, те винаги са готови да уважат традицията. Перманентно коригирани и в същото време - балансирани от невидимата ръка на твореца - мениджър и на твореца - изпълнител. Логиката и поезията на организационните норми - това в края на краищата е квинтесенцията на ценностите, съобщителните процеси и ореола на трудовото вдъхновение.